为深入贯彻落实“改善就医感受，提升患者体验”主题活动精神，敦化市医院呼吸与危重症医学科于近期启动专项活动，聚焦临床护理、医德医风、患者沟通三大核心环节，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念。活动开展以来，患者满意度显著提升，医患关系更加和谐。

科室通过强化责任制护理，为患者提供“身心整体照护”。责任护士每日床边交接班，面对面沟通病情、治疗进展及个性化需求，确保护理服务精准到位。创新“沟通模式：口头讲解配合图文版《疾病宣教手册》和“雾化操作演示”等短视频，操作前耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察，帮助患者及家属“听得懂、学得会、配合好”。

在职业形象建设方面，科室开展“微笑服务+耐心沟通”专项培训，规范护理礼仪与操作用语，并每月评选“服务之星”，以榜样力量带动全员服务水平提升。护士长每日巡查护理细节，从导诊指引到病房环境，力求为患者提供“如家般温暖”的就医体验。

医德医风是医疗服务的“生命线”。科室严格执行新入职护士医德医风培训考核制度，通过“医德故事分享会”强化职业认知，并建立“科室主任牵头、护士长执行、责任护士整改”的责任链。为期6个月的集中整治行动中，科室全面自查自纠，建立问题台账并动态管理，重点规范工作纪律、杜绝收受礼品等行为。每月召开“行为规范分析会”，将医德医风纳入绩效考核，确保廉洁行医落到实处。

活动开展以来，多项数据印证了服务质量的显著提升：护士站满意度提升10-15个百分点，医护患沟通时间平均增加5分钟，投诉率同比下降超30%。慢性呼吸疾病患者通过系统健康指导，自我管理能力增强，急性加重住院率降低约 20%。患者表扬信数量同比增长40%，其中一位慢阻肺患者在信中写道：“护士每天手把手教我呼吸训练，现在我能自己上下楼梯了，感谢你们给了我第二次生命！”

下一步，科室将继续拓展服务内涵，在肺功能监测、呼吸康复指导等领域发力。计划推出“居家呼吸康复计划”，通过互联网平台为患者提供远程指导；推进中国县域级气道中心建设，实现精准化诊疗；联合社区开展科普义诊，提升公众呼吸健康意识。科室负责人所说：“我们的目标不仅是治愈疾病，更要让每一位患者感受到‘呼吸更轻松，治疗更温暖’。”

供稿丨呼吸与危重症医学科  娄振越

初审丨辛   竹

复审丨孙伟纳

终审丨李传才