为进一步加强科室内涵建设，提升服务质量，提高患者满意度，近日，综合服务中心组织科室人员利用下班时间“充电”学习，以“让服务更温暖”为主题，开展了全员学习讨论。

学习中,副主任曲岩岩从如何形成良好的职业素养，以及如何在工作中更好的应用给出了具体的落实方法，并详细讲解了高效沟通的核心原则，使大家对当下工作有了全新的认知，对于提高患者满意度和工作执行力有很大的推动作用。

学习结束后王书鹏主任进行总结，她表示：理念根植于心，服务付之于行，推行改善门诊服务的是行动，而核心是转变和提升门诊服务理念。从‘要我服务’到‘我要服务’。并提出了整个团队的规范服务、微笑服务、主动服务、智慧服务、同时工作中要实行反馈制度，个人满意度测评制度等工作部署。

综合服务中心全体人员在创新服务学习这条路上将会不断的自我提升，加强内涵建设，不断的优化服务质量，为努力构建“一站式服务”为敦城百姓提供“温暖式服务”持续努力，不断前行。

来源：综合服务中心 孙佳琦